INDECOPI
Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
Diferencia entre queja y reclamo
- Reclamo: disconformidad con el producto o el servicio recibido.
- Queja: malestar respecto a la atención, sin relación directa con el producto.
Plazo de respuesta
Responderemos tu registro en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la normativa vigente. La respuesta se enviará al correo electrónico que nos indiques.
Qué necesitamos de ti
Incluye en el mensaje el código de tu pedido, la fecha de compra y el detalle de lo ocurrido. Cuanto más concreto sea, más rápido podemos resolverlo.