Términos y condiciones

El sitio www.segway-peru.com es operado por SERVICIOS INDUSTRIALES DEL PERU SEGEISAC S.A.C., con RUC 20547484186, que en adelante se denomina «la Empresa» y opera comercialmente como Segway Perú.

Canales oficiales de atención: correo electrónico ventas@segway-peru.com, WhatsApp 906 434 314 y el formulario de contacto del sitio.

Estas condiciones regulan el uso del sitio y la compraventa a distancia de scooters eléctricos, accesorios y repuestos Segway ofrecidos en él. Se aplican a toda persona que navegue por el sitio o realice un pedido, y conviven con las demás páginas informativas —envíos, formas de pago, garantía y preguntas frecuentes—, que forman parte de la información precontractual.

Ante cualquier discrepancia entre este documento y una página informativa, prevalece este documento, salvo que la página informativa reconozca al consumidor una condición más favorable.

Para completar un pedido es necesario marcar expresamente la casilla de aceptación de estos términos. La casilla no viene marcada por defecto y sin marcarla el formulario no permite continuar. Esa manifestación de voluntad por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley N.º 27291, que admite la formación del consentimiento a través de medios electrónicos.

La Empresa no utiliza firmas ni certificados digitales acreditados en el sentido de la Ley N.º 27269 para la celebración de estas compraventas: el consentimiento se manifiesta mediante el formulario y queda registrado junto con el pedido.

La aceptación de estos términos es independiente de cualquier autorización para recibir comunicaciones comerciales, que se solicita por separado y es voluntaria.

Para comprar es necesario tener capacidad legal para contratar conforme al Código Civil peruano. El sitio no está dirigido a menores de edad y no se solicita ni se trata deliberadamente información de menores. Si detectamos que un pedido fue realizado por una persona sin capacidad para contratar, podremos no darle curso y, en su caso, revertir el importe recibido.

Las fichas describen características, especificaciones e imágenes proporcionadas por el fabricante. Las imágenes son referenciales en cuanto a encuadre, iluminación y accesorios del entorno; el producto entregado corresponde a la variante —modelo y color— que se seleccionó al comprar.

El detalle del pedido conserva una copia del nombre, la variante, el precio y la imagen del producto tal y como estaban en el momento de la compra, de modo que un cambio posterior en el catálogo no altera lo que se contrató.

Todos los precios se expresan en soles (PEN) e incluyen el IGV. El impuesto está contenido en el precio mostrado, no se suma al final; el resumen del pedido indica por separado el IGV contenido en el total, a título informativo.

Al comprar se elige el comprobante: boleta de venta o factura. La factura requiere un RUC válido de once dígitos. El documento de identidad de la persona —DNI, carné de extranjería o pasaporte— se solicita siempre y es independiente del RUC: no se sustituyen entre sí.

Los datos fiscales se registran en el momento de la compra. Una vez emitido el comprobante, su modificación queda sujeta a lo que permita la normativa tributaria aplicable.

La disponibilidad mostrada en el catálogo es referencial y se verifica de nuevo al generar el pedido. Si al confirmar no hay stock suficiente, el pedido no llega a crearse y el sitio lo informa antes de continuar.

Al crear el pedido, las unidades quedan reservadas de forma temporal. La reserva se libera automáticamente si el código de pago vence sin que se registre el pago. El plazo aplicable se describe en la sección de pago.

Si un producto se publica con un precio o una característica afectados por un error material evidente —por ejemplo, un precio notoriamente desproporcionado respecto del valor de mercado del producto—, la Empresa lo comunicará al cliente a la brevedad y podrá no dar curso al pedido, devolviendo íntegramente cualquier importe recibido. Esta previsión no ampara cambios de criterio comercial ni la corrección de precios ya aceptados y pagados en condiciones normales.

El pedido se realiza en un solo paso y no requiere crear una cuenta:

1. Se añaden productos al carrito y se revisa el detalle.
2. Se completan los datos de contacto, el documento de identidad, el comprobante deseado y la dirección de entrega con su referencia.
3. Se elige el método de envío disponible para el distrito indicado.
4. Se aceptan estos términos y se confirma el pedido.

Al confirmar, el sistema vuelve a calcular en el servidor los precios, el envío y el IGV, y crea el pedido con un código propio. El contrato se perfecciona con la confirmación del pedido por parte de la Empresa; su ejecución —preparación y despacho— queda sujeta a la acreditación del pago.

Los importes que se muestran en pantalla son los que calcula el servidor. Si hubiera discrepancia con lo mostrado en el navegador, prevalece el importe registrado en el pedido.

El medio de pago disponible es la tarjeta de crédito o débito. El cobro lo procesa Mercado Pago en calidad de pasarela de pago. El sitio no solicita, no recibe y no almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias en ningún momento: al confirmar el pedido, el Cliente es redirigido al entorno de pago de Mercado Pago para completar la operación.

Las marcas aceptadas y las cuotas disponibles las determina Mercado Pago según la entidad emisora de la tarjeta, y se muestran en su entorno de pago antes de confirmar. La Empresa no controla ni garantiza la disponibilidad de cada medio o plazo, que depende de Mercado Pago y de la entidad financiera.

Mientras el pago se procesa, las unidades permanecen reservadas. El pedido se confirma únicamente cuando Mercado Pago acredita el pago y así se lo comunica a la Empresa por su canal de notificación; el retorno del navegador al sitio, por sí solo, no constituye confirmación de pago. Acreditado el pago, la Empresa lo confirma por correo y el pedido pasa a preparación.

Si el intento de pago es rechazado, no se efectúa cargo alguno y el pedido permanece pendiente para que el Cliente pueda intentarlo nuevamente.

Pedidos anteriores. Los pedidos registrados con anterioridad a la adopción de este medio de pago se rigen por las condiciones vigentes en el momento de su compra, incluido el pago mediante código CIP de PagoEfectivo. La Empresa mantiene accesibles la consulta y el seguimiento de esos pedidos.

La cobertura y el precio del envío se determinan por la dirección de entrega —departamento, provincia y distrito— y su referencia. No se utiliza código postal. Las condiciones vigentes son:

Lima y Callao

• Envío regular: hasta 7 días hábiles — gratis.

Provincias

• Envío regular: hasta 10 días hábiles — S/ 16.

El transporte lo realiza Urbano Express, tanto en Lima y Callao como en provincias. No existe recojo en tienda.

Los plazos se expresan como máximos en días u horas hábiles y se cuentan desde la confirmación del pago, no desde la creación del pedido. Son plazos de entrega estimados por el operador logístico; los retrasos atribuibles a caso fortuito, fuerza mayor o a hechos ajenos al control razonable de la Empresa —paralizaciones, restricciones de tránsito, desastres naturales— no constituyen incumplimiento, y la Empresa informará al cliente y coordinará una nueva fecha.

El cliente es responsable de la exactitud de la dirección, la referencia y el teléfono de contacto que proporciona. Una dirección incompleta o errónea puede impedir la entrega.

Se recomienda revisar el embalaje al momento de recibir y dejar constancia con el repartidor de cualquier daño visible. Esto facilita la gestión posterior, pero no es una condición para ejercer los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce ante un producto defectuoso.

Si tras dos intentos de entrega no fuera posible completarla por causas atribuibles al cliente, la Empresa se pondrá en contacto para coordinar una nueva fecha. Los costos de un nuevo despacho originado por datos de entrega incorrectos pueden trasladarse al cliente, previa comunicación y aceptación.

El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) reconoce garantías legales, explícitas e implícitas sobre los productos. Estos términos no limitan ni sustituyen esos derechos, que son irrenunciables.

Garantía comercial del fabricante

Los productos Segway cuentan con la garantía oficial del fabricante por 12 meses desde la entrega, salvo que la ficha del producto indique un plazo distinto. Es una garantía adicional a la protección legal.

Qué no cubre

Con carácter general, la garantía comercial no cubre el desgaste natural por uso, los daños por golpes, caídas, inmersión o uso distinto al previsto por el fabricante, ni las intervenciones realizadas por terceros no autorizados. Las condiciones detalladas se publican en la página de garantía.

Para hacerla efectiva basta con conservar el comprobante de pago y contactar por los canales oficiales.

La Empresa ofrece servicio técnico local para diagnóstico, mantenimiento y repuestos originales, dentro y fuera del periodo de garantía. Las intervenciones fuera de garantía se cotizan previamente y requieren la aprobación del cliente antes de ejecutarse. El detalle del servicio está en la página de servicio técnico.

La legislación peruana no contempla un derecho general de retracto para compras por internet: la devolución no procede por el solo cambio de opinión, salvo que la Empresa ofrezca voluntariamente una política más favorable, en cuyo caso se publicaría en esta misma página.

Producto con defecto o no conforme

Si el producto presenta un defecto, no corresponde a lo ofrecido o no es idóneo para su finalidad, el cliente tiene derecho a que la situación se subsane conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor —reparación, reposición o devolución del importe, según corresponda—. Este derecho es irrenunciable.

Cancelación antes del pago

Mientras el pago no se haya realizado, el pedido puede quedar sin efecto simplemente dejando vencer el código de pago, o comunicándolo por los canales oficiales. En ese caso no se genera ningún cargo.

Cancelación después del pago

Si el pago ya se acreditó y el pedido todavía no ha sido despachado, el cliente puede solicitar la cancelación por los canales oficiales. La Empresa gestionará la devolución del importe por el mismo medio en que se recibió, dentro de los plazos operativos que informe en cada caso.

Al cliente le asisten todos los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Ninguna cláusula de este documento debe interpretarse como una renuncia a esos derechos ni como una limitación de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante INDECOPI o ante el Poder Judicial.

Para quejas y reclamos están disponibles los canales oficiales: correo electrónico a ventas@segway-peru.com, WhatsApp al 906 434 314 y el formulario de contacto.

Las marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, fotografías y demás elementos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares —Segway y sus licenciantes, o la Empresa— y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Su uso en el sitio no implica cesión ni licencia alguna a favor del usuario.

El usuario se compromete a utilizar el sitio conforme a la ley y a la buena fe, y a no realizar acciones dirigidas a alterar su funcionamiento, extraer masivamente su contenido, suplantar a terceros o vulnerar la seguridad de los sistemas.

La Empresa procura mantener el sitio operativo de forma continua, pero puede interrumpirlo por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a su control. Una interrupción no afecta a los pedidos ya confirmados.

La Empresa responde por los daños que le sean legalmente imputables conforme a la normativa peruana. No se excluye ni se limita la responsabilidad por dolo, culpa inexcusable, ni la que corresponda por normas de orden público o de protección al consumidor.

El tratamiento de los datos personales facilitados durante la compra se rige por la política de privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones y se ajusta a la Ley N.º 29733 y a su reglamento vigente, aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

La Empresa puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos. La versión aplicable a cada pedido es la vigente en el momento de realizarlo; la fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú.

Ante cualquier controversia, la Empresa invita a plantearla primero por sus canales de atención. Si no se resuelve, el consumidor conserva íntegramente su derecho a acudir a INDECOPI o a los juzgados que la ley le reconozca, incluido el de su domicilio. Este documento no impone un fuero ni un arbitraje obligatorio que restrinja esa elección.

Razón social

SERVICIOS INDUSTRIALES DEL PERU SEGEISAC S.A.C.

RUC

20547484186

Correo electrónico

ventas@segway-peru.com

WhatsApp

906 434 314

También puedes escribirnos desde el formulario de contacto.